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百姓放心头 服务创一流

2014-01-29 12:02:23 | | 打印 | 字体:   千龙网

      黑龙江省鸡西市鸡东县社区党工委以“百姓放心头,服务创一流”为目标,在夺得全国服务型示范街道、全省十佳和谐社区之后,依托组织优势,创新物业管理,居民满意率达到95%以上,由物业管理引发的信访案件同比下降93%。

      一、从基础工作做起,依靠党员调查物业
2012年年初,鸡东县将全县弃管楼、自管楼物业全部移交给社区党工委管理。社区党工委以居民党员和在职党员为主体,设立楼宇党小组34个,配强了党小组长和党建联络员,每个党小组长和联络员联系1-2个楼宇和1-2户居民。
      鸡东县城共有8万多人口、3万多户居民。2012年5月,社区党工委召开了由基层社区书记、楼宇党小组组长参加的全县物业管理工作会议,正式拉开了物业管理工作的序幕。各楼宇党小组相继召开会议,按照就近就便的原则,采取包楼包户的办法,排查物业管理实情。经过党小组统计,基层社区上报,仅用两天时间,就摸清了全县物业管理基本情况:全县共有127栋居民楼被弃管,涉及9000余户业主、四分之一县城人口。一部分弃管楼为2001年前各机关企事业单位家属楼,产权单位有的解体,有的改制,放弃了管理。另外一部分为前些年开发的楼盘,因小区物业陆续进入高投入、低利润时期,原物业公司经营管理不善,服务居民不到位,物业费收缴率低,最终形成了恶性循环,也放弃了管理。这些弃管楼脏乱差,断水、断电、跑水、漏雨、墙皮脱落等问题时有发生,严重影响了居民正常生活。
      针对以上问题,社区党工委制定了物业接收进度表,明确了社区党员干部负责楼宇的范围,深入居民家中,面对面征求居民对社区接收物业的意见,同意的在意见书上签字,达成一致意见的小区,成熟一个接收一个。通过民主协商,目前,在县城内127栋自管楼、弃管楼中,社区成功接管了121栋,其余的正在洽谈中。
      二、从实际问题入手,依靠党员管理物业
      面对服务质量参差不齐、收费标准不一和债务纠纷等诸多难题,社区党工委成立了利民和亨臣物业联合党支部,下设6个物业站,有物业管理人员(包括兼职)24人、维修人员18人、庭院保洁员32人、楼道保洁员121人、收费员8人,其中有党员18人,绝大多数在重要岗位上工作,既方便了组织生活,也发挥了先锋模范作用。在物业支部的倡议下,购置各类维修设备18台(套)、工程车1辆,增强了物业管理实力。
对已接收物业的楼宇,社区党工委以楼宇党小组成员为主体,成立了业主自治管理委员会。前进社区党总支在征求小区党员和居民代表意见的基础上,聘请楼宇党小组长、原红少年小学副校长王亚楠担任自管委主任。自管委实行收费、服务公开、支出“三公开”,在服务质量明显提高的情况下,将物业费由原来每户每年425元降到296元。向县政府申请大型维修基金49万元,对楼盖重新做了保温处理,改善了群众居住条件。社区党工委在前进社区召开了全县现场会,推广了该社区物业管理经验。
社区党工委着力化解物业管理难题,县财政投入80万元用于基础设施修缮;协调县就业局开发社区公益性岗位170个,有效缓解了物业管理资金不足。组织开展党代表提建议活动,在此基础上,形成了可操作性强的物业管理实施方案,每类问题都由社区党工委班子成员牵头解决。
社区党工委还将物业管理工作纳入基层社区党总支目标管理,提高物业管理分值,实行月检查,季考核,半年初评,年末总评,同时,作为党支部、党员、党支部书记分类管理的重要依据。明确规定,物业管理排名后三位的党支部不得被评为A、B档次,物业综合得分在60分以下的,相关党员不能被评为“好”和“较好”,党支部书记不能评为优秀和称职,激发了党员干好物业管理工作的热情,先后涌现出王德财、胡关茹、王学民、李印波等一批物业管理模范。前进社区离退休党支部书记王德财被省委授予全省优秀共产党员和全省首批百名优秀志愿者称号。
      三、从长远发展考虑,依靠党员监督物业
      楼宇党小组组织党员公开推荐党员物业监督员,明确了责任心强、身体较好、时间充足、群众认可四项评价标准,共选出34名党员物业监督员,社区党工委发放了聘书,明确了监督区域。监督员有权根据自己所掌握的情况提出维修意见,物业公司须在1小时内给予答复。安装门铃、楼道灯、门把手等难度较小、可以当天解决的当日必须维修完毕。
编辑:岳园